Как простому мастеру стать успешным руководителем салона красоты

Рано или поздно у каждого мастера возникает идея открыть свой салон. C чего же начать это непростое дело? Тысяча «как?» закономерно возникают перед потенциальным бизнесменом и надолго лишают его сна и покоя:

• Как не прогореть на старте?
• Как арендовать подходящее помещение и нанять работоспособную команду?
• Как побыстрее набрать обороты и начать работать в плюс?
• Как заработать популярность и превратить салон в стабильно прибыльное дело?

Будем откровенны, чтобы воплотить честолюбивый замысел в реальность, придётся прилично потрудиться и преодолеть немало трудностей. Но, как говорится, глаза боятся, а руки делают. И при наличии упорства и веры в конечный результат вы обязательно добьётесь успеха.

Цель этой статьи — максимально приблизить момент вашего триумфа и облегчить ваш путь к нему. Дочитайте до конца — алгоритм действий станет более понятным и приобретёт структуру.

Шаг 1. Определяем цель и формат салона

Для этого вам нужно ответить на ряд вопросов.

• Зачем вы хотите создать салон: какова миссия вашего предприятия?

Миссия — взгляд на бизнес в долгосрочной перспективе в свете того, каким он стремится стать, кому и как будет оказывать услуги. К примеру:

Миссия «McDonalds»: «Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов».

Миссия «MARY KAY»: «Украшать жизнь женщин во всем мире».

Миссия Красного Креста: «Защищать беззащитных».

Обозначить миссию следует до составления бизнес-плана. Ибо именно она определяет вектор развития вашего бизнеса.

• Насколько масштабны ваши планы: вы хотите организовать сеть или ограничитесь одним салоном?
• Сделаете все самостоятельно или будете использовать наёмный труд: найдете людей, которые вам всё организуют, отладят производственные процессы, и, возможно, даже займутся управлением?

Шаг 2. Выбираем категорию салона

Существует 3 вида салонов: эконом, бизнес и люкс.

Эконом

Небольшие салоны красоты с ограниченным набором услуг, невысоким ценником и средним качеством исполнения. Основной критерий выбора помещения — скромная арендная плата. Поэтому залы таких салонов не отличаются изыском и комфортом: всё достаточно сдержанно и функционально.

Ориентированы на клиентов с небольшим материальным достатком: рабочих, служащих, студентов, пенсионеров и пр.

Бизнес

Предлагают более широкий спектр услуг повышенного качества. Это уже не просто парикмахерская, где можно только постричься и сделать маникюр. По факту — это студия красоты, которая может представить такие услуги, как:

• уход за телом — солярий, косметический и массажный кабинет;
• причёски и макияж для невест и выпускниц;
• эксклюзивный имидж и образы для костюмированных мероприятий.

Такие салоны размещаются в крупных торговых центрах и центральных районах города. Клиенты — представители среднего класса.

Люкс (Элит, Премиум)

Каждый салон такого уровня — респектабельное заведение и подразумевает:

• VIP-клиентов — бизнесменов, политиков, чиновников и общественных деятелей высшего эшелона;
• эксклюзивные услуги — индивидуальных консультантов (или даже личных стилистов), услуги по запросу клиента;
• повышенные стандарты оформления: отдельные кабинеты, качественный кафе-бар, релакс-зона.

Шаг 3. Заботимся о будущем трафике

Если вы:

• хороший мастер и постоянно растёте как специалист;
• любите свою работу и готовы оттачивать своё мастерство, не жалея труда и времени;
• стремитесь сделать своих клиентов красивее и счастливее, дать им то, за чем они к вам пришли… и немножко больше, то и в будущем у вас не будет проблем с клиентами.

Но если вы пока ещё не приняли окончательного решения открывать салон, то всё равно обязательно сделайте визитки и раздавайте их всем своим клиентам. Когда вы откроете свой салон, они обязательно придут к вам и, возможно, приведут с собой родственников и подруг.

Шаг 4. Обдумываем концепцию салона

Чтобы построить хороший салонный бизнес, вам нужна чёткая, хорошо продуманная концепция. На первый взгляд кажется, что это легко сделать и можно быстро набросать ключевые позиции. Но на деле этот процесс не так прост, потому что вам необходимо:

• решить, какие виды услуг вы будете предлагать в салоне, какие из них будут основными;
• выбрать, какие торговые марки косметики и оборудования будут использоваться мастерами;
• сформулировать чёткие требования к будущим кадрам, чтобы набрать сильную команду, которая сможет слаженно и эффективно работать;
• разработать «эмоциональную обертку» своего бизнеса: название, фирменный стиль, дизайн и другие элементы «привлекательной упаковки» салона.

От выбранной вами концепции будет зависеть бизнес-план и бюджет вашего предприятия.

Здесь есть один нюанс: бизнес-план невозможно составить, не имея конкретного помещения, т.е. без четкого представления, во что вам обойдется его аренда и ремонт.

Шаг 5. Арендуем помещение

Идеальный вариант — арендовать коммерческое помещение с правом выкупа.

В этом случае вы сможете стать полновластным владельцем арендуемых площадей, как только бизнес начнёт приносить приличную прибыль. В конечном итоге вы выложите крупную сумму, но будете знать, что покупка целесообразна.

Для грамотного составления договора аренды воспользуйтесь помощью юриста. Он обязательно обратит внимание на скользкие моменты:

• как оформлены правоустанавливающие документы;
• насколько вероятна продажа помещения в период, когда вы будете его арендовать;
• что произойдет в этом случае с вашими договоренностями;
• предусмотрены ли ваше преимущественное право на продление договора аренды и пересмотр величины арендной платы в вашу пользу.

Поверьте, оплата услуг юриста окажется мелочью по сравнению с той суммой, которой вы можете лишиться, если вам вдруг неоправданно начнут поднимать арендную плату или, того хуже, через год новый владелец помещения попросит вас его освободить.

Ремонт — это отдельная история, чаще всего долгая и непредсказуемая.

Его стоимость практически невозможно предсказать: всегда найдутся скрытые работы, которые не были учтены в первоначальной смете, даже если её составляли крепкие мастера-профессионалы. Чтобы не оказаться в патовой ситуации, добавьте к их расчетам (да и к общему бизнес-плану) как минимум 30%. Это убережёт вас от необходимости срочно искать дополнительные денежные ресурсы, а ваш проект — от незапланированных простоев.

Иногда предпринимателей несколько озадачивает предварительная смета. В надежде, что самодеятельный ремонт обойдется им дешевле, они начинают делать его самостоятельно. Не допускайте этой роковой ошибки! Не будучи специалистом в строительном деле, вы потеряете самое главное — время! А время, как известно — деньги. Желание сэкономить может впоследствии обернуться значительными финансовыми затратами.

Шаг 6. Составляем бизнес-план

Бизнес-план учитывает расходы (аренда, оборудование, ремонт и дизайн помещения, зарплата персонала, дополнительные затраты), доходы и окупаемость будущего предприятия.

Параллельно следует разрабатывать технологический проект — схематическое деление помещения на:

• рабочие кабинеты с учётом санитарных норм и потребностей клиента;
• зоны отдыха и ожидания;
• коридоры;
• подсобки.

Шаг 7. Растим в себе успешного руководителя

Быть владельцем бизнеса и управлять им — совершенно разные вещи.

Если вы намерены только «стричь купоны» со своего детища, то найдите профессионалов, которые наймут вам персонал, отладят все процессы и будут руководить салоном.

Если же вы предпочитаете держать бразды правления в своих руках, то вам придётся научиться это делать.

Как показывают социологические опросы, главные качества хорошего руководителя — ум, порядочность и профессионализм.

Первые два качества, полагаю, у вас есть по умолчанию. Что же касается третьего — то будьте готовы постоянно расти в профессии. Вам это необходимо, даже если вы не собираетесь сами обслуживать клиентов. Чтобы собрать сильную команду специалистов, замотивировать их и контролировать их деятельность, нужно знать специфику работы изнутри.

Сегодня, как никогда прежде, ценится профессионализм. Канули в лету те времена, когда для успеха достаточно было иметь желание и деньги, когда можно было «проехать» на интуиции и опыте, полученном в прежних бизнесах.

Профессионализм — это не значит, что вы обязательно должны быть парикмахером, стилистом, мастером ногтевого сервиса и косметологом одновременно. Главное — уметь видеть свой салон с двух сторон одновременно:

• как средство для зарабатывания денег;
• как место для обслуживания гостей.

Есть ещё одно качество, которым вы должны обладать — ответственность. Вам придётся отвечать за:

• свои решения и поступки;
• поставку оборудования и косметических средств;
• привлечение клиентов;
• микроклимат в коллективе и зарплату подчинённых;
• манеру отношения персонала с клиентами.

А может, лучше взять готовый бизнес?

В принципе, это тоже вариант. Только всегда помните, что никто и никогда не будет продавать курицу, несущую золотые яйца. Если бизнес продают, то, скорее всего, он не приносит прибыли.

По крайней мере, если вы все-таки твердо решили приобрести раскрученный бизнес, наймите профессионального оценщика. Чтобы найти истинную причину продажи, он всесторонне проанализирует бизнес:

• доходность и оборотный капитал;
• кредиты, долги;
• репутацию (на основе отзывов клиентов и информации в интернете);
• наличие лицензий и других разрешительных документов и прочее.

И всё же, по моему мнению, лучше построить свой бизнес, чем приобретать «кота в мешке». Вы будете в курсе всех процессов, связанных с вашим проектом:

• сами разработаете концепцию салона;
• создадите его имя, фирменный стиль, интерьер;
• выберете оборудование;
• наймете сотрудников;
• заключите договора с поставщиками и т.д.

Только всегда помните: на каждом этапе продвижения к своей цели прибегайте к помощи профессионалов. Это сэкономит вам время, деньги, нервы, убережёт от фатальных ошибок и позволит осуществить ваш замысел самым оптимальным образом.